12/11/2024
Formations
Formation Fabrice Deville
Nos équipes après-vente ont eu le plaisir de suivre une formation avec le célèbre acteur de Un si grand soleil, Fabrice Deville autour de la prise de parole en public et la gestion du stress.
Prendre la parole en public génère énormément de stress. On perd vite ses moyens, son objectif, la respiration s’accélère et on n’a plus qu’une seule envie… c’est d’avoir terminé et d’être ailleurs. De la technique et un état d’esprit. Savoir gérer son stress est alors primordial.
L'objectif étant de savoir correctement transmettre un message. Maitriser efficacement sa prise de parole en public est un véritable atout car c’est l’image de l’entreprise qui est véhiculée.
Fabrice a ainsi accompagné nos équipes après-vente à moduler leur voix, développer leur propre style oratoire, apprendre à raconter, écouter, à reformuler mais aussi à conclure.
Avec cette formation, nous souhaitions donner toutes les clés à nos conseillers et téléconseillers, directement en contact avec notre clientèle, pour améliorer l'expérience et l'accueil de nos points de vente.
